7 dias
Prazo para solicitar troca ou devolução
Sem custo
Primeira troca por defeito é por nossa conta
Reembolso
Devolvemos em até 10 dias úteis
Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições:
- Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento
- Produto sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original
- Produto com defeito de fabricação comprovado
- Produto diferente do que foi pedido
Como Solicitar
- Entre em contato ou nos envie uma mensagem via WhatsApp
- Informe seu número de pedido e o motivo da troca/devolução
- Aguarde nossas instruções para envio do produto
- Após recebermos e conferirmos o item, processamos a troca ou reembolso
Custos de Envio
- Defeito de fabricação: frete de retorno por nossa conta
- Troca por preferência: frete de retorno por conta do cliente
- Arrependimento (CDC art. 49): frete de retorno por nossa conta para compras online
Reembolso
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto. O crédito aparece na fatura do cartão em até 2 ciclos de cobrança, dependendo da operadora.
Itens Não Passíveis de Troca
- Joias personalizadas com gravação ou sob medida
- Produtos com sinais claros de uso ou avaria causada pelo cliente